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Catégories: Produits, Produits suisses, Service, Tous, Tous les produits Suisse
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- Informations sur l'expédition
J'ai perdu les papiers de mon véhicule Stromer/les documents COC.
Comment puis-je en obtenir de nouveaux ?
Si vous avez perdu les papiers du véhicule/les documents COC (Certificate of Conformity) de votre S-Pedelec Stromer, veuillez contacter votre revendeur Stromer. Pour demander de nouveaux documents COC, veuillez communiquer à votre revendeur le numéro d'identification du véhicule (VIN) de votre Stromer. Vous le trouverez à l'intérieur du compartiment de la batterie ou sous la base droite. Les documents COC ne sont délivrés que pour les vélos Stromer vendus dans l'UE. Les vélos Stromer vendus en Suisse et dans tous les pays non membres de l'UE ont une carte grise. En cas de perte de la carte grise, veuillez contacter le service d'immatriculation concerné.
Que faut-il pour établir de nouveaux documents COC ?
J'ai acheté le Stromer d'occasion et je ne peux pas me connecter à l'application Stromer. Que puis-je faire ?
Si vous avez acheté le Stromer d'occasion et que vous ne pouvez pas le transférer à votre nom via le code QR, cela doit être fait "manuellement" par le revendeur.
Que faut-il pour le changement de propriétaire ?
Veuillez nous envoyer votre numéro de cadre (compartiment de la batterie ou dans l'application) ainsi qu'une preuve que vous êtes le propriétaire du Stromer (facture, contrat de vente) par e-mail (info@stromer-bike.de)
Combien de temps faut-il pour établir de nouveaux documents COC ?
Nous allons télécharger les documents de votre Stromer chez Stromer et vous faire enregistrer comme nouveau propriétaire. Cela peut prendre 3 à 4 jours ouvrables.
Combien de temps faut-il pour établir de nouveaux documents COC ?
Nous demanderons les documents COC à Stromer et vous enverrons ensuite les documents par courrier. Cela peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables.
Délai de livraison et partenaire d'expédition
Tous les articles en stock sont généralement préparés pour l'expédition dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et expédiés avec DHL. Après l'expédition, vous recevrez un numéro de suivi avec lequel vous pourrez suivre votre envoi à tout moment.
Pour les pièces de rechange qui sont précommandées, vous recevrez une date de livraison après l'achat. En règle générale, cela prend 7 à 10 jours ouvrables.
Informations pour les clients suisses
Pour les commandes vers la Suisse, nous travaillons avec MeinEinkauf afin d'assurer un dédouanement et une livraison sans encombre.
Vous recevrez deux numéros de suivi :
- Un numéro de suivi DHL pour l'expédition en Allemagne
- Un numéro de suivi MeinEinkauf pour la livraison en Suisse
Le prix d'achat dans le magasin est déjà ajusté en fonction de la TVA suisse.
TVA et douanes pour les clients suisses
Pièces de rechange : Pour les pièces de rechange, il n'est pas possible d'obtenir une exonération de TVA par les douanes allemandes – la taxe suisse sera perçue en conséquence.
Vélos : Pour les vélos, une exonération de TVA peut être demandée sous certaines conditions. La condition préalable est que le client organise lui-même l'expédition en Suisse.
Si vous souhaitez bénéficier de cette option, veuillez nous contacter par e-mail avant de passer votre commande – nous vous accompagnerons ensuite tout au long du processus.
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