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Ich habe meine Stromer Fahrzeugpapiere/COC-Dokumente verloren.
Wie kann ich neue bekommen?
Wenn du die Fahrzeugpapiere/COC-Dokumente (Certificate of Conformity) deines Stromer S-Pedelecs verloren hast, wende dich bitte an deinen Stromer Händler. Für die Beantragung neuer COC-Papiere teile deinem Händler bitte die VIN deines Stromers mit. Diese findest du auf der Innenseite des Akkufachs oder unter der rechten Kettenstrebe. COC-Papiere werden nur für Stromer Bikes erstellt, die in der EU verkauft werden. Stromer Bikes, die in der Schweiz und in allen Ländern außerhalb der EU verkauft werden, haben einen Fahrzeugausweis. Bei Verlust des Fahrzeugausweises wende dich bitte an die jeweilige Zulassungsstelle.
Was wird benötigt für die Erstellung neuer COC Papiere?
Ich habe das Stromer gebraucht gekauft und kann mich in der Stromer App nicht anmelden. Was kann ich machen?
Wenn du das Stromer gebraucht gekauft hast und du es nicht über den QR Code auf Dich übertragen kannst muss dies "Manuell" über den Händler erfolgen.
Was wird benötigt für die Ummeldung?
Bitte Sende uns Deine Rahmennr. (Batteriefach oder in der App) sowie einen Nachweis, dass Du der Eigentümer des Stromer bist (Rechnung, Kaufvertrag) per Email (info@stromer-bike.de)
Wie lange dauert die Erstellung neuer COC Papiere?
Wir werden bei Stromer die Dokumente zu Ihrem Stromer hochladen und Sie als neuen Besitzer eintragen lassen. Dies kann 3 bis 4 Werkstage dauern.
Wie lange dauert die Erstellung neuer COC Papiere?
Wir beantragen die COC Papiere bei Stromer und senden Ihnen dann die Papiere per Post zu. Es kann bis 10 Werktage dauern.
Lieferzeit & Versandpartner
Alle Artikel, die sich auf Lager befinden, werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen versandfertig gemacht und mit DHL verschickt. Nach dem Versand erhältst du eine Tracking-Nummer, mit der du deine Sendung jederzeit verfolgen kannst.
Für Ersatzteile, die vorbestellt werden erhältst du nach Kauf einen Liefertermin. In der Regel dauert es hier 7-10 Werktage.
Informationen für Kunden aus der Schweiz
Für Bestellungen in die Schweiz arbeiten wir mit MeinEinkauf zusammen, um eine reibungslose Verzollung und Zustellung sicherzustellen.
Du erhältst zwei Tracking-Nummern:
- Eine DHL-Tracking-Nummer für den Versand innerhalb Deutschlands
- Eine MeinEinkauf-Tracking-Nummer für die Zustellung in der Schweiz
Der Kaufpreis im Shop ist bereits entsprechend der Schweizer Mehrwertsteuer angepasst.
Mehrwertsteuer & Zoll für Schweizer Kunden
Ersatzteile: Bei Ersatzteilen besteht keine Möglichkeit zur Mehrwertsteuerbefreiung durch den deutschen Zoll – die Schweizer Steuer wird entsprechend erhoben.
Bikes/Fahrräder: Für Bikes kann unter bestimmten Voraussetzungen eine Mehrwertsteuerbefreiung geltend gemacht werden. Voraussetzung hierfür ist, dass der Kunde den Versand innerhalb der Schweiz selbst organisiert.
Wenn du diese Option in Anspruch nehmen möchtest, kontaktiere uns bitte vor deiner Bestellung per E-Mail – wir begleiten dich dann durch den weiteren Prozess.
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