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Catégories: Produits, Produits suisses, Service, Tous, Tous les produits Suisse
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- Description
- Informations sur l'expédition
Mon Stromer ne fait pas de mise à jour via l'application OMNI BT. Que puis-je faire ?
Les modèles Stromer ST1 (produits de 2019 à 2021) sont équipés en standard d'un OMNI B qui ne contient pas de carte SIM. Si la mise à jour ne peut pas être effectuée via le téléphone portable, elle doit être effectuée manuellement.
Les vélos Stromer avec fonction OTA (Over the Air) reçoivent automatiquement la dernière mise à jour logicielle de Stromer. Dans ce cas, aucune action n'est nécessaire.
Qu'est-ce qui est nécessaire pour la mise à jour ?
Vous avez besoin d'un PC, d' une clé USB et, si votre Stromer n'a pas de port USB directement sur le vélo, d'un adaptateur (Micro-USB vers USB-A).
Comment se déroule la procédure ?
Veuillez acheter la mise à jour logicielle via notre boutique. Vous recevrez un lien de téléchargement avec toutes les mises à jour et un guide en allemand et en anglais.
Pourquoi dois-je payer pour une mise à jour gratuite ?
La mise à jour elle-même est gratuite – les frais que nous facturons couvrent la fourniture et le coût du service.
Vous avez deux options pour obtenir la mise à jour :
-
Chez le revendeur : Contactez votre revendeur, il pourra installer la mise à jour lors de la prochaine inspection ou d'une visite à l'atelier (les prix sont à demander au revendeur)
-
Directement chez nous : Si vous souhaitez obtenir la mise à jour immédiatement auprès de nous, des frais de service pour la mise à disposition technique et le traitement s'appliquent.
J'ai des problèmes pour installer la mise à jour : que puis-je faire ?
Veuillez nous envoyer votre numéro de cadre (compartiment batterie ou dans l'application) ainsi qu'une preuve que vous êtes le propriétaire du Stromer (facture, contrat de vente) par e-mail (info@stromer-bike.de)
Notre technicien vous contactera par téléphone et passera en revue les étapes nécessaires avec vous.
Remarque
« Les instructions sont destinées à une autoréparation sous votre propre responsabilité. Aucune responsabilité n'est assumée pour les dommages résultant d'une utilisation inappropriée. »
Délai de livraison et partenaire d'expédition
Tous les articles en stock sont généralement préparés pour l'expédition dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et expédiés avec DHL. Après l'expédition, vous recevrez un numéro de suivi avec lequel vous pourrez suivre votre envoi à tout moment.
Pour les pièces de rechange qui sont précommandées, vous recevrez une date de livraison après l'achat. En règle générale, cela prend 7 à 10 jours ouvrables.
Informations pour les clients suisses
Pour les commandes vers la Suisse, nous travaillons avec MeinEinkauf afin d'assurer un dédouanement et une livraison sans encombre.
Vous recevrez deux numéros de suivi :
- Un numéro de suivi DHL pour l'expédition en Allemagne
- Un numéro de suivi MeinEinkauf pour la livraison en Suisse
Le prix d'achat dans le magasin est déjà ajusté en fonction de la TVA suisse.
TVA et douanes pour les clients suisses
Pièces de rechange : Pour les pièces de rechange, il n'est pas possible d'obtenir une exonération de TVA par les douanes allemandes – la taxe suisse sera perçue en conséquence.
Vélos : Pour les vélos, une exonération de TVA peut être demandée sous certaines conditions. La condition préalable est que le client organise lui-même l'expédition en Suisse.
Si vous souhaitez bénéficier de cette option, veuillez nous contacter par e-mail avant de passer votre commande – nous vous accompagnerons ensuite tout au long du processus.
