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Mein Stromer macht kein Update über die OMNI BT App. Was kann ich machen?
Das Stromer Modelle ST1 (von 2019 bis 2021 produziert) sind standardmäßig mit einem OMNI B ausgerüstet, dass keine SIM Karte enthält. Wenn das Update nicht über das Handy gemacht werden kann, muss dies manuell erfolgen.
Stromer Bikes mit OTA (Over the Air) Funktion bekommen automatisch von Stromer das neueste Software Update gesendet. In diesem Fall muss nichts unterneommen werden.
Was wird benötigt für das Update?
Du benötigst einen PC, einen USB Stick und falls dein Stromer kein USB Laufwerk direkt am Bike hat einen Adapter (Micro-USB zu USB-A).
Wie läuft der Vorgang ab?
Bitte kaufe das Software Update über unseren Shop. Du erhälst einen Download Link mit allen Updates und einer Anleitung auf Deutsch und Englisch.
Warum muss ich für das kostenlose Update bezahlen?
Das Update selbst ist kostenlos – die Gebühr, die wir berechnen, deckt die Bereitstellung und den Serviceaufwand ab.
Sie haben zwei Möglichkeiten, das Update zu erhalten:
-
Beim Händler: Wende Dich an deinen Händler, dieser kann das Update im Rahmen der nächsten Inspektion oder eines Werkstattbesuchs aufspielen (Preise erfragst du beim Händler)
-
Direkt über uns: Wenn Du das Update sofort über uns beziehen möchten, fällt eine Servicegebühr für die technische Bereitstellung und Verarbeitung an.
Ich habe Probleme mit dem Update aufspielen: Was kann ich machen?
Bitte Sende uns Deine Rahmennr. (Batteriefach oder in der App) sowie einen Nachweis, dass Du der Eigentümer des Stromer bist (Rechnung, Kaufvertrag) per Email (info@stromer-bike.de)
Unser Techniker wird sich bei dir telefonisch melden und mit Dir die notwendigen Schritte zusammen durch gehen.
Hinweis
„Die Anleitung dient zur Eigenreparatur auf eigene Verantwortung. Keine Haftung für Schäden durch unsachgemäße Anwendung.“
Lieferzeit & Versandpartner
Alle Artikel, die sich auf Lager befinden, werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen versandfertig gemacht und mit DHL verschickt. Nach dem Versand erhältst du eine Tracking-Nummer, mit der du deine Sendung jederzeit verfolgen kannst.
Für Ersatzteile, die vorbestellt werden erhältst du nach Kauf einen Liefertermin. In der Regel dauert es hier 7-10 Werktage.
Informationen für Kunden aus der Schweiz
Für Bestellungen in die Schweiz arbeiten wir mit MeinEinkauf zusammen, um eine reibungslose Verzollung und Zustellung sicherzustellen.
Du erhältst zwei Tracking-Nummern:
- Eine DHL-Tracking-Nummer für den Versand innerhalb Deutschlands
- Eine MeinEinkauf-Tracking-Nummer für die Zustellung in der Schweiz
Der Kaufpreis im Shop ist bereits entsprechend der Schweizer Mehrwertsteuer angepasst.
Mehrwertsteuer & Zoll für Schweizer Kunden
Ersatzteile: Bei Ersatzteilen besteht keine Möglichkeit zur Mehrwertsteuerbefreiung durch den deutschen Zoll – die Schweizer Steuer wird entsprechend erhoben.
Bikes/Fahrräder: Für Bikes kann unter bestimmten Voraussetzungen eine Mehrwertsteuerbefreiung geltend gemacht werden. Voraussetzung hierfür ist, dass der Kunde den Versand innerhalb der Schweiz selbst organisiert.
Wenn du diese Option in Anspruch nehmen möchtest, kontaktiere uns bitte vor deiner Bestellung per E-Mail – wir begleiten dich dann durch den weiteren Prozess.
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